Acuerdo de venta a distancia
1. PARTES
El presente Acuerdo ha sido firmado entre las siguientes partes bajo los términos y condiciones establecidos a continuación.
A. 'COMPRADOR'; (en adelante denominado "COMPRADOR" en el contrato)
B. 'VENDEDOR'; (en adelante denominado "VENDEDOR" en el contrato)
NOMBRE-APELLIDO:
DIRECCIÓN:
Al aceptar este contrato, el COMPRADOR acepta de antemano que estará obligado a pagar el precio del pedido y, en su caso, los gastos adicionales como gastos de envío e impuestos, y que ha sido informado de ello, si aprueba el pedido objeto del contrato.
2. DEFINICIONES
En la aplicación e interpretación del presente contrato, los términos escritos a continuación se referirán a las explicaciones escritas que aparecen frente a ellos.
MINISTRO: Ministro de Aduanas y Comercio,
MINISTERIO: Ministerio de Aduanas y Comercio,
LEY: Ley de Protección al Consumidor No. 6502,
REGLAMENTO: Reglamento de Contratos a Distancia (Boletín Oficial del Estado: 27.11.2014/29188)
SERVICIO: El objeto de cualquier transacción de consumo que no sea el suministro de bienes realizados o prometidos a cambio de una tarifa o beneficio.
VENDEDOR: Empresa que ofrece bienes a los consumidores en el ámbito de su actividad comercial o profesional o actúa en nombre o por cuenta del proveedor de bienes.
COMPRADOR: Persona física o jurídica que adquiere, utiliza o se beneficia de un bien o servicio con fines no comerciales o no profesionales,
SITIO: El sitio web del VENDEDOR,
ORDENANTE: Persona física o jurídica que solicita un bien o servicio a través del sitio web del VENDEDOR.
PARTES: VENDEDOR y COMPRADOR,
CONTRATO: El presente contrato se celebra entre el VENDEDOR y el COMPRADOR,
BIENES: Se refiere a los bienes muebles objeto de compraventa y al software, sonido, imágenes y bienes intangibles similares preparados para su utilización en entorno electrónico.
TEMA 3
El presente Contrato regula los derechos y obligaciones de las partes de conformidad con lo dispuesto en la Ley de Protección al Consumidor N° 6502 y el Reglamento de Contratos a Distancia, en relación con la venta y entrega del producto, cuyas características y precio de venta se especifican a continuación, que el COMPRADOR solicitó electrónicamente a través del sitio web del VENDEDOR.
Los precios publicados en el sitio web son precios de venta. Los precios y las promesas anunciados son válidos hasta su actualización o modificación. Los precios anunciados por tiempo limitado son válidos hasta el final del período especificado.
4. INFORMACIÓN DEL VENDEDOR
Título
DIRECCIÓN
Teléfono
Fax
Correo electrónico
5. INFORMACIÓN DEL COMPRADOR
Persona a entregar
Dirección de entrega
Teléfono
Fax
Correo electrónico/nombre de usuario
6. INFORMACIÓN SOBRE EL/LOS PRODUCTO(S) OBJETO(S) DEL CONTRATO
6.1. Las características básicas de los bienes/productos/servicios (tipo, cantidad, marca/modelo, color, número) se publican en el sitio web del VENDEDOR. Si el Vendedor ha organizado una campaña, puede consultar las características básicas del producto correspondiente durante su vigencia. La campaña es válida hasta su fecha de vencimiento.
6.2. Los precios publicados en el sitio web son precios de venta. Los precios y las promesas anunciados son válidos hasta su actualización o modificación. Los precios anunciados por un período limitado son válidos hasta la finalización del período especificado.
6.3. El precio de venta de los bienes o servicios objeto del contrato, incluidos todos los impuestos, se muestra a continuación.
Descripción del productoCantidadPrecio unitarioSubtotal
(IVA incluido)
Monto del envío
Total :
Método y plan de pago
Dirección de entrega
Persona a entregar
Dirección de Envio
Fecha del pedido
Fecha de entrega
Método de entrega
6.4. El costo del envío del producto correrá a cargo del COMPRADOR.
7. INFORMACIÓN DE LA FACTURA
Nombre/Apellido/Título
DIRECCIÓN
Teléfono
Fax
Correo electrónico/nombre de usuario
Entrega de factura: La factura se enviará a la dirección de facturación junto con el pedido durante la entrega del mismo.
será entregado.
8.- NORMAS SOBRE SEGURIDAD-PRIVACIDAD, DATOS PERSONALES, COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Y DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Las normas-políticas y condiciones de privacidad que a continuación se especifican se aplican a la protección, confidencialidad, tratamiento-uso y comunicaciones de la información del SITIO WEB y otras cuestiones.
8.1. Se han adoptado las medidas necesarias para la seguridad de la información y las transacciones realizadas por el COMPRADOR en el SITIO WEB dentro de la infraestructura del sistema del VENDEDOR, dentro de los límites de la capacidad técnica actual, según la naturaleza de la información y las transacciones. Sin embargo, dado que la información en cuestión se introduce desde el dispositivo del COMPRADOR, este es responsable de tomar las precauciones necesarias, incluyendo las relativas a virus y aplicaciones maliciosas similares, para protegerla del acceso no autorizado.
8.2. Además de, y en confirmación de, las autorizaciones y aprobaciones respecto a datos personales y comunicaciones comerciales electrónicas otorgadas por el COMPRADOR por otros medios, la información obtenida durante su membresía en el SITIO WEB y sus compras podrá ser registrada, almacenada en archivos impresos/magnéticos, actualizada, compartida, transferida, utilizada y procesada de otras maneras cuando el VENDEDOR y sus sucesores lo consideren necesario, indefinidamente o por el período que determinen, para la prestación de diversos productos/servicios y todo tipo de información, publicidad-promoción, comunicación, promoción, ventas, marketing, solicitudes de tarjetas de tienda, tarjetas de crédito y membresía para comunicaciones electrónicas y otras comunicaciones comerciales-sociales. Estos datos también podrán ser transmitidos a las autoridades y tribunales pertinentes cuando así lo exija la ley. El COMPRADOR consiente y permite el uso, intercambio y procesamiento de su información personal y no personal, actual y nueva, dentro del ámbito mencionado, de conformidad con la legislación sobre protección de datos personales y la legislación sobre comercio electrónico, y para recibir comunicaciones comerciales y no comerciales, electrónicas y de otro tipo.
8.3. El COMPRADOR podrá suspender el uso y tratamiento de datos en cualquier momento contactando con el VENDEDOR a través de los canales de comunicación especificados o contactándolo por los mismos canales de conformidad con los procedimientos legales, o ejerciendo su derecho de oposición en las comunicaciones electrónicas que se le envíen. Previa notificación expresa del COMPRADOR al respecto, el tratamiento y/o las comunicaciones de datos personales al COMPRADOR se suspenderán dentro del plazo máximo legal. Asimismo, si el COMPRADOR así lo solicita, la información que no sea legalmente requerida o que pueda conservarse se eliminará del sistema de registro de datos o se anonimizará de forma que impida su identificación. El COMPRADOR podrá, si lo desea, contactar con el VENDEDOR a través de los canales de comunicación mencionados y recibir información sobre el tratamiento de sus datos personales, las personas a quienes se les transfirieron, la corrección de datos incompletos o inexactos, la notificación de la información corregida a terceros pertinentes, la eliminación o destrucción de datos, la oposición a cualquier resultado adverso derivado del análisis por sistemas automatizados y la indemnización por daños y perjuicios ocasionados por el tratamiento ilícito de datos. Las solicitudes y peticiones relativas a estos asuntos se atenderán dentro del plazo legal máximo o podrán ser rechazadas tras explicarle al COMPRADOR la justificación legal.
8.4. Respecto a la información y el contenido del SITIO WEB, así como a su organización, revisión y uso parcial o total, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial pertenecen al VENDEDOR, salvo aquellos que pertenezcan a terceros de conformidad con el acuerdo del VENDEDOR.
8.5. El VENDEDOR se reserva el derecho de realizar cualquier cambio que considere necesario respecto a los puntos anteriores; dichos cambios serán válidos desde el momento en que el VENDEDOR los anuncie en el SITIO WEB o por cualquier otro medio apropiado.
8.6. Los demás sitios a los que se accede desde el SITIO WEB están sujetos a sus propias políticas de privacidad y seguridad, y a sus propios términos de uso, y el VENDEDOR no se responsabiliza de ninguna disputa o consecuencia negativa que pueda surgir.
9. DISPOSICIONES GENERALES
9.1. El COMPRADOR reconoce, declara y se compromete a haber leído y sido informado sobre las características básicas, el precio de venta, la forma de pago y la información preliminar de entrega del producto contratado en el sitio web del VENDEDOR, y a haber proporcionado la confirmación electrónica necesaria. Al confirmar electrónicamente la Información Preliminar, el COMPRADOR reconoce, declara y se compromete a haber obtenido la dirección que el VENDEDOR le proporcionará antes de la formalización del contrato de compraventa a distancia, las características básicas de los productos pedidos, el precio de los productos (incluidos los impuestos) y la información de pago y entrega, toda la cual es exacta y completa.
9.2. Cada producto objeto de este contrato se entregará al COMPRADOR o a la persona y/u organización en la dirección que este especifique dentro del plazo especificado en la sección de información preliminar del sitio web, dependiendo de la distancia a su domicilio, siempre que el plazo legal no exceda de 30 días. Si el producto no puede entregarse al COMPRADOR dentro de este plazo, este se reserva el derecho a rescindir el contrato.
9.3. El VENDEDOR acepta, declara y se compromete a entregar el producto objeto del contrato en su totalidad, de acuerdo con las especificaciones del pedido y con los documentos de garantía, manuales de usuario y la información y los documentos necesarios, si los hubiera, y a realizar el trabajo conforme a la normativa legal, libre de defectos, de forma impecable y conforme a las normas, con honestidad e integridad, a mantener y mejorar la calidad del servicio, a mostrar el cuidado y la atención necesarios durante la ejecución del trabajo y a actuar con prudencia y previsión.
9.4. El VENDEDOR podrá suministrar un producto diferente de igual calidad y precio, informando al COMPRADOR y obteniendo su aprobación explícita antes del vencimiento de la obligación de ejecución derivada del contrato.
9.5. El VENDEDOR acepta, declara y se compromete a que, si no puede cumplir con sus obligaciones contractuales en caso de que la entrega del producto o servicio solicitado resulte imposible, notificará al consumidor por escrito en un plazo de 3 días desde la fecha en que tenga conocimiento de esta situación y reembolsará el precio total al COMPRADOR en un plazo de 14 días.
9.6. El COMPRADOR acepta, declara y se compromete a confirmar electrónicamente este Acuerdo para la entrega del producto objeto del Acuerdo, y a que, si el precio del producto objeto del Acuerdo no se paga por cualquier motivo o se cancela en los registros bancarios, la obligación del VENDEDOR de entregar dicho producto quedará rescindida.
9.7. Si el precio del producto contractual no es pagado al VENDEDOR por el banco o la entidad financiera correspondiente debido al uso no autorizado de la tarjeta de crédito del COMPRADOR por personas no autorizadas tras la entrega del producto contractual al COMPRADOR o a la persona y/u organización en la dirección indicada por este, el COMPRADOR acepta, declara y se compromete a devolver el producto contractual al VENDEDOR en un plazo de 3 días, con los gastos de envío a cargo del VENDEDOR.
9.8. Si el VENDEDOR no puede entregar el producto contractual dentro del plazo especificado debido a causas de fuerza mayor ajenas a la voluntad de las partes, imprevistas e impedimentos para el cumplimiento de sus obligaciones, el VENDEDOR acepta, declara y se compromete a notificar al COMPRADOR dicha situación. El COMPRADOR también tiene derecho a solicitar la cancelación del pedido, la sustitución del producto contractual por uno comparable, si lo hubiera, o la postergación del plazo de entrega hasta que se resuelva la situación impedimentaria. En caso de cancelación del pedido por parte del COMPRADOR, para los pagos realizados en efectivo, el precio del producto se abonará al COMPRADOR en un solo pago en un plazo de 14 días. Para los pagos realizados con tarjeta de crédito, el precio del producto se reembolsará al banco correspondiente en un plazo de 14 días desde la cancelación del pedido por parte del COMPRADOR. EL COMPRADOR acepta, declara y se compromete a que el proceso promedio para que el importe reembolsado a la tarjeta de crédito por el VENDEDOR se refleje en la cuenta del COMPRADOR por el banco puede tardar hasta 2 a 3 semanas, y dado que el reflejo de este importe en la cuenta del COMPRADOR luego de su reembolso al banco está relacionado enteramente con el proceso de transacción bancaria, el COMPRADOR acepta, declara y se compromete a que no puede responsabilizar al VENDEDOR por posibles demoras.
9.9. El VENDEDOR tiene derecho a contactar al COMPRADOR con fines de comunicación, marketing, notificación y otros fines, mediante cartas, correos electrónicos, SMS, llamadas telefónicas y otros medios, utilizando la dirección postal, la dirección de correo electrónico, las líneas telefónicas fijas y móviles, y demás información de contacto especificada por el COMPRADOR en el formulario de registro del sitio o que este actualice posteriormente. Al aceptar este acuerdo, el COMPRADOR reconoce y declara que el VENDEDOR puede participar en las actividades de comunicación mencionadas.
9.10. El COMPRADOR deberá inspeccionar los bienes/servicios objeto del contrato antes de aceptarlos; no aceptará bienes/servicios dañados o defectuosos (como aquellos con embalaje aplastado, roto o rasgado, etc.) de la empresa de transporte. Los bienes/servicios recibidos se considerarán intactos y sin daños. El COMPRADOR es responsable de la cuidadosa conservación de los bienes/servicios tras la entrega. Si se ejerce el derecho de desistimiento, los bienes/servicios no deberán utilizarse. La factura deberá ser devuelta.
9.11. Si el COMPRADOR y el titular de la tarjeta de crédito utilizada en el pedido no son la misma persona, o si se detecta una vulneración de seguridad en la tarjeta de crédito utilizada en el pedido antes de la entrega del producto al COMPRADOR, el VENDEDOR podrá solicitar al COMPRADOR que proporcione la identidad y los datos de contacto del titular de la tarjeta de crédito, un extracto del mes anterior de la tarjeta de crédito utilizada en el pedido o una carta del banco del titular que confirme que la tarjeta de crédito pertenece al COMPRADOR. El pedido quedará congelado hasta que el COMPRADOR proporcione la información o los documentos solicitados. Si no se atienden las solicitudes mencionadas en un plazo de 24 horas, el VENDEDOR se reserva el derecho a cancelar el pedido.
9.12. El COMPRADOR declara y se compromete a que la información personal y de otro tipo que proporcione al registrarse en el sitio web del VENDEDOR es veraz y correcta, y a indemnizar al VENDEDOR por cualquier daño que pueda sufrir debido a la inexactitud de dicha información, de forma inmediata, en efectivo y en el momento de la primera notificación del VENDEDOR.
9.13. El COMPRADOR acepta y se compromete a cumplir y no infringir las disposiciones legales al utilizar el sitio web del VENDEDOR. De lo contrario, todas las responsabilidades legales y penales que pudieran derivarse serán plena y exclusivamente del COMPRADOR.
9.14. El COMPRADOR no podrá utilizar el sitio web del VENDEDOR de ninguna manera que altere el orden público, atente contra la moral pública, perturbe o acose a terceros, con fines ilegales o que viole los derechos materiales o morales de terceros. Asimismo, los miembros no podrán participar en ninguna actividad (spam, virus, troyanos, etc.) que impida u obstruya el uso de los servicios por parte de terceros.
9.15. El sitio web del VENDEDOR puede contener enlaces a otros sitios web y/u otro contenido que no están bajo el control del VENDEDOR ni son propiedad de terceros ni están operados por ellos. Estos enlaces se proporcionan para facilitar la navegación del COMPRADOR y no respaldan ningún sitio web ni a su operador, ni constituyen garantía alguna respecto a la información contenida en el sitio web enlazado.
9.16. Cualquier miembro que infrinja una o más disposiciones de este acuerdo será personalmente responsable, tanto legal como penalmente, de dicha infracción y eximirá al VENDEDOR de cualquier consecuencia legal o penal derivada de dicha infracción. Asimismo, si el incidente se lleva ante los tribunales debido a dicha infracción, el VENDEDOR se reserva el derecho a reclamar una indemnización al miembro por el incumplimiento del acuerdo de membresía.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO
10.1. Si el contrato a distancia se refiere a la venta de bienes, el COMPRADOR podrá ejercer su derecho de desistimiento rechazando los bienes en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de entrega del producto al COMPRADOR o a la persona o entidad en la dirección indicada, sin asumir ninguna responsabilidad legal o penal y sin justificación, siempre que notifique al VENDEDOR. En los contratos a distancia de prestación de servicios, este plazo comienza a contar desde la fecha de la firma del contrato. El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los contratos de servicios cuya ejecución comience con la aprobación del consumidor antes de la expiración del plazo de desistimiento. Los costes derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del VENDEDOR. Al aceptar este contrato, el COMPRADOR reconoce haber sido informado del derecho de desistimiento.
10.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarse por escrito al VENDEDOR por correo certificado, fax o correo electrónico en un plazo de 14 (catorce) días, y el producto no deberá haber sido utilizado de conformidad con las disposiciones de este contrato relativas a los «Productos para los que no se puede ejercer el derecho de desistimiento». En caso de ejercer este derecho,
a) La factura del producto entregado al 3º o al COMPRADOR (Si la factura del producto a devolver es un producto corporativo, deberá enviarse junto con la factura de devolución emitida por el producto corporativo. Las devoluciones de pedidos cuyas facturas se emitan a nombre de productos corporativos no podrán realizarse a menos que se emita una FACTURA DE DEVOLUCIÓN.)
b) Formulario de devolución,
c) Los productos a devolver deberán entregarse completos y sin daños, incluida la caja, el embalaje y los accesorios estándar, si los hubiera.
d) El VENDEDOR está obligado a devolver el precio total y los documentos que lo ponen en deuda con el COMPRADOR en el plazo máximo de 10 días desde la fecha de recepción de la comunicación de desistimiento y a retirar la mercancía en el plazo de 20 días.
e) Si el valor de la mercancía disminuye o la devolución resulta imposible por culpa del COMPRADOR, este estará obligado a indemnizar al VENDEDOR por los daños y perjuicios causados. Sin embargo, el COMPRADOR no será responsable de los cambios o deterioros que se produzcan por el uso indebido de la mercancía o del producto durante el periodo de desistimiento.
f) Si debido al ejercicio del derecho de desistimiento el importe desciende por debajo del límite de campaña establecido por el VENDEDOR, se cancelará el importe del descuento utilizado en el ámbito de la campaña.
11. PRODUCTOS PARA LOS QUE NO SE PUEDE EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Según el Reglamento, no se podrán devolver ropa interior, trajes de baño ni braguitas de bikini, maquillaje, productos desechables, productos preparados a petición del COMPRADOR o que se ajusten claramente a sus necesidades personales y que no sean aptos para devolución, productos que corran peligro de deterioro rápido o hayan caducado, productos que no sean aptos para devolución por razones de salud e higiene si el embalaje es abierto por el COMPRADOR tras su entrega, productos mezclados con otros productos tras la entrega y que no puedan separarse por su naturaleza, productos relacionados con publicaciones periódicas como periódicos y revistas, salvo los prestados mediante un contrato de suscripción, servicios prestados instantáneamente en medios electrónicos o bienes intangibles entregados instantáneamente al consumidor, así como grabaciones de audio o vídeo, libros, contenido digital, programas de software, dispositivos de grabación y almacenamiento de datos, consumibles informáticos, si el embalaje ha sido abierto por el COMPRADOR. Asimismo, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento respecto a servicios cuya prestación comenzó con el consentimiento del consumidor antes del vencimiento del plazo de desistimiento, según el Reglamento.
Para devolver productos cosméticos y de cuidado personal, ropa interior, trajes de baño, bikinis, libros, software y programas copiables, DVD, VCD, CD y casetes y consumibles de papelería (tóner, cartuchos, cintas, etc.), su embalaje debe estar sin abrir, sin probar, sin daños y sin usar.
12. CASO DE INCUMPLIMIENTO Y SUS CONSECUENCIAS LEGALES
El COMPRADOR reconoce, declara y se compromete a que, si el pago se realiza con tarjeta de crédito y el COMPRADOR incurre en mora, deberá pagar intereses y responder ante el banco en virtud del contrato de tarjeta de crédito entre el banco y el titular de la tarjeta. En tal caso, el banco correspondiente podrá emprender acciones legales y reclamar al COMPRADOR los gastos y honorarios de abogado resultantes. En cualquier caso, si el COMPRADOR incumple una deuda, reconoce, declara y se compromete a pagar al VENDEDOR cualquier pérdida o daño ocasionado por el retraso en el pago de la deuda.
13. TRIBUNAL COMPETENTE
Las reclamaciones y objeciones relativas a las controversias derivadas de este contrato se presentarán ante la comisión de arbitraje de problemas de consumo o el tribunal de consumo del lugar donde se encuentre el consumidor o donde se realice la transacción de consumo, dentro de los límites monetarios previstos en la Ley.
14. EJECUCIÓN
Se considera que el COMPRADOR ha aceptado todos los términos de este acuerdo al realizar el pago de un pedido realizado a través del Sitio. El VENDEDOR está obligado a realizar los ajustes necesarios en el software para garantizar que el COMPRADOR haya leído y aceptado este acuerdo en el Sitio antes de realizar el pedido.
PERSONAL DE VENTA:
COMPRADOR:
HISTORIA: