İade Politikası

İade ve Değişim Politikası

Son güncelleme: 16.03.2026

Web sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünlerin büyük bir kısmı müşterilerimizin taleplerine göre kişiye özel olarak üretilmektedir. Bu nedenle iade ve değişim koşulları aşağıda belirtilmiştir.

1. Kişiye Özel Ürünler
Müşterinin isteği doğrultusunda hazırlanan, üzerine isim, tarih, fotoğraf, özel tasarım veya benzeri kişisel özellikler eklenen ürünler kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilmektedir.
Bu tür ürünlerde, ilgili mevzuat gereği cayma hakkı bulunmamaktadır ve iade veya değişim yapılamamaktadır.

2. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişiniz size ulaştığında üründe üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya kargo kaynaklı hasar bulunması durumunda, teslimat tarihinden itibaren 3 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Bu durumda:

• Ürün incelenir

• Hata tarafımızdan kaynaklanıyorsa ücretsiz yeniden üretim veya para iadesi yapılır.

İnceleme için ürünün fotoğraflarının tarafımıza iletilmesi talep edilebilir.

3. Sipariş Onayı ve Tasarım Sorumluluğu
Kişiye özel ürünlerde girilen isim, tarih, yazı veya görseller müşteri tarafından sağlanmaktadır.
Yanlış yazım, eksik bilgi veya hatalı içerik nedeniyle oluşan durumlarda sorumluluk müşteriye aittir.

4. Sipariş İptali
Siparişler üretim sürecine girmeden önce iptal edilebilir.
Üretim başladıktan sonra kişiye özel ürünlerde iptal veya iade mümkün değildir.

5. İade Süreci
İade veya sorun bildirmek için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: portalhaneofficial@gmail.com
Whatsapp: 0546 924 3541

Talebiniz incelendikten sonra en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır.

6. Kargo Ücretleri
Hatalı veya kusurlu ürün durumları dışında kargo ücretleri iade edilmez.

Bu site üzerinden sipariş veren tüm müşteriler, yukarıdaki İade ve Değişim Politikası’nı kabul etmiş sayılır.